O QUE É UM LEAD? COMO TRABALHA-LOS?

O que é um Lead?

Você já deve ter acessado um determinado site com a finalidade de obter informações a respeito de um assunto relevante e se deparou com uma tela onde solicitavam informações como seu nome, seu telefone e seu e-mail.

Geralmente solicitam suas informações com telas como esta abaixo:

No exemplo acima você precisará preencher os campos para que possa receber o material em questão. Após preencher os campos com suas informações você passa a ser um “lead” para o site, e a automação de Marketing passará a nutrir você com as informações necessárias, conduzindo você até que passe de um lead para um comprador.

Um lead é um potencial cliente para o seu negócio. É alguém que já demonstrou interesse no seu produto ou negócio e que muito provavelmente gosraria de ouvir mais sobre este determinado assunto.

Digamos que você seja um professor de música, alguém que encontrou o seu site e se cadastrou em uma página sobre aulas de canto, muito provavelmente se sentirá feliz em receber dicas a respeito do trato e cuidados com a voz, alguns exercícios práticos para melhorar a afinação, ou até cupons de desconto para compra de cursos e acessos a eventos.

POR QUE GASTAR ENERGIA GERANDO LEADS AO INVÉS DE TENTAR VENDER DIRETAMENTE?

O autor (Chet Holmes) identificou que para um mercado qualquer, o momento de compra dos clientes forma quase que um padrão. (TEORIA DO STADIUM PITCH)

Segundo ele, apenas 3% do público está ativamente buscando opções e querendo comprar algo e cerca de 6-7% está aberto a propostas. O restante é apresentado na pirâmide abaixo:

Isso derivou a grande sacada de Holmes e do Stadium Pitch.
HOLMES DISSE:

Imagine um estádio inteiro cheio com os seus potenciais clientes e que você tivesse a oportunidade de falar para todos eles por alguns minutos. O que você falaria?”

Grande parte dos empreendedores responde a esta questão dizendo que utilizariam o tempo para dissertar sobre o seu produto/serviço e suas características, isto é, tentariam fazer uma venda direta. Porém, basta que o empreendedor comece a dissertar sobre o assunto que 90% da pirâmide se retiraria do local.

Pensando nisso, seu esforço deve ser sempre no sentido de informar seu cliente, nutrir o seu lead, com informações que sejam úteis, pertinentes e interessantes, independete do estágio em que o lead se encontra no funil. Você precisa dizer coisas interessantes para que possa continuar prendendo a atenção de todos.

Você deve pensar páginas para o seu site que vão além da apresentação dos seus produtos e serviços. Dessa forma você começará a ser relevante para além dos 10% da pirâmide citada acima.

AUTOMAÇÃO DE MARKETING

É a utilização da tecnologia como forma de automatizar o as principais ações de Marketing da sua empresa, isso reduz o trabalho manual e os riscos que podem ser causados por erros e atrasos no processo. Com a automação de marketing você pode direcionarnutrir seus leads com informações planajadas que o levarão até o momento da compra.

Automação de Marketing não se trata de provisionar e programar as postagens de sua rede social favorita, se trata de interagir de forma plena e efetiva com seus leads de forma personalizada e escalável divididas pelo seu comportamento e perfil.

Isso significa entender a melhor informação para atingir o seu cliente no momento certo e de forma automatizada.

5 principais benefícios da Automação de Marketing para a sua empresa

1. Eduque seus clientes

Muitas vezes nos deparamos com clientes que não estão no momento ideal de compra. Muitas vezes por questões financeiras, quando o cliente julga não ser possível efetuar aquela compra, por questões de prioridade de compra, ou ele pode até nem saber o quão importante e satisfatório o seu produto ou serviço será para ele.

Em todos estes casos é importante que continuemos conectados a este lead. O relacionamento é a melhor solução e uma ótima oportunidade para educa-lo no sentido de levá-lo até o momento da compra. Com pouco esforço e uma boa automação podemos conduzir o lead na direção certa.

2. Funil de Vendas

Imagine que vocês tem uma empresa de Passagens aéreas e tem uma promoção de passagens para os EUA, não adianta você oferecer as passagens para uma base de clientes que buscam por passagens para a ARGENTINA.

Sabemos que existe um processo pelo qual todo cliente deve passar, cumprindo alguns estágios até que ele esteja apto para comprar.

Por meio da automação de Marketing é possível mapear o comportamento e identificar o estágio de compra e os interesses dos seus potenciais clientes de forma individual. Assim você pode impactar o seu cliente com a informação certa dentro do determinado processo de compra.

3. Clientes mais preparados = vendas maiores

Quem conhece o produto que compra tende a ter uma noção mais apurada sobre o seu valor.

Quem compra um computador caro, por exemplo, já passou por algumas experiências, já leu alguns artigos e postagens sobre o produto e já ouviu especialistas dissertarem sobre o assunto. Isso o levou a um nível de conhecimento em que sabe julgar o real valor do produto.

Um elead com conhecimento necessário sabe julgar qual a sua necessidade e o real valor que deverá pagar para obter o resultado que ele espera com o investimento que fará.

A Automação de Marketing ajuda a educar o seu lead com o conteúdo adequado até que ele esteja maduro suficiente ao ponto de garantir uma compra.

4. Vendedores recebem Leads mais preparados

Gaste menos tempo passando informações básicas para seu cliente, seja por telefone, e-mail, por chat, por messenger ou WhatsApp.

Com um Lead bem informado sua equipe gastará menos energia para realizar a venda, afinal seus clientes passaram a procurá-lo apenas para questões relacionadas a sua decisão final de compra.

5. Seus clientes ficarão muito mais satisfeitos

Se você chegou até aqui já percebeu que com todo esse conhecimento o seu cliente se sentirá muito mais realizado após a compra.

Além de diminuir as dores de cabeça com reclamações por erro na venda ou com devoluções, a garantia de que seu cliente comprou o produto que ele procurava aumenta a chance de que ele possa recomendar a sua empresa à pessoas próximas e de que ele vá tecer comentários positivos na internet.

Por fim, isso evita gasto de energia no pós venda, afinal, seu cliente já sabe implementar e utilizar devidamente o que ele comprou.

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INOVAÇÃO – POR QUE ACONTECEM DE FORMA MAIS RÁPIDA EM STARTUPS?

Inovação, pouco praticada pelas empresas, que ainda causa estranheza e é considerando um grande tabu, ou bicho de sete cabeças. Para muitos, inovação é algo para gênios da informática, que criam aplicativos top trends, e que sua empresa nunca irá fazer, a não ser que você mude o endereço dela para o vale do silício. Schumpeter, primeiro teórico clássico da inovação, em 1934 afirmou que inovação representa um ato radical que envolve a introdução de um novo elemento ou a combinação de elementos antigos.
Ainda assim o terno não demonstra a amplitude do que representa inovação, que podemos então definir da seguinte forma: “inovar é questionar processos”.

O termo, em sua amplitude, abrange inovação em todas as suas resoluções. Elimina o pensamento atual de que inovação está sempre ligado a termos e empresas tecnológicas. Como citado no início, a inovação é pouco praticada pelas empresas, não apenas por empreendedores, pois num modelo de negócio que consideramos ideal, não apenas os diretores devem ser cobrados acerca de inovação, todos dentro de uma organização devem se questionar diariamente sobre os processos que utilizam para efetuar suas tarefas, de todos as áreas.

“NÃO APENAS OS DIRETORES
DEVEM SER COBRADOS ACERCA DE INOVAÇÃO,
TODOS DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO
DEVEM SE QUESTIONAR DIARIAMENTE
SOBRE OS PROCESSOS QUE UTILIZAM
PARA EFETUAR SUAS TAREFAS”.

Dificilmente os funcionários da organização serão inovadores presos a seu local ou mesa de trabalho, cabe a organização incentivar seus funcionários a serem mais observadores, a conhecerem melhor outros grupos de trabalhos, como os processos que vem a seguir podem depender dos constantes questionamentos dos processos anteriores.

Nesse cenário, onde existe uma constante comunicação entre os setores da empresa, aprendendo e melhorando seus processos a fim de melhorar os processos seguintes, é onde encontramos a maior facilidade das startups em inovar, o número menor de funcionários e colaboradores torna esse processo de inovação mais fácil, onde todos remam para o mesmo norte.

“QUANTO MENOR A DISTÂNCIA
ENTRE OS SEUS COLABORADORES,
MAIS INOVADORA SUA EMPRESA SERÁ”.

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